567万+客流背后的暖心服务点亮回家路-新动态

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春节坚守岗位的调度员马健说，服务旅客事情虽小但很温暖。记者 陈思羽 摄制

春节假期落幕，南宁地铁以科学行车调度、多元暖心服务抓实春节运营保障，全程守护乘客平安顺畅出行，用责任与温情交出新春服务亮眼答卷。

2026年春节假期期间，南宁地铁精准施策优化运力，1-5号线在假期首日及尾日延长运营1小时至24:00，同时根据客流需求动态加开列车。2月15日至23日，线网总客运量达567.89万人次，日均63.10万人次，较去年日均58.75万人次同比增长7.4%；大年初六（2月22日）迎客流峰值，当日客运量88.47万人次。

在网约车上客区，设置的网约车呼车系统，极大方便了乘客从东站到地面交通的无缝衔接。

客流主要集中在1号线传统商圈、客运枢纽及景点周边车站，新民路站增长27%、总部基地站增长25%、南湖站增长24%，金湖广场站、朝阳广场站均增长12%，万象城站增长11%，火车东站增长5%。3号线青秀山站稳居春节旅游客流前列，大年初一单日客流突破6.1万人次，与2025年基本持平。

春节期间青秀山客流量大增。

为高效应对大客流，南宁地铁提前研判客流特点，在青秀山站、朝阳广场站、万象城站等重点车站做好客流预想，通过智慧调度实时监控客流，动态调整列车运行计划、及时加开备用列车，保障乘客有序上下车；同步加大“一码通城”APP宣传力度，为外地游客打造高效出行体验。

在服务升级与氛围营造上，南宁地铁多点发力。在1号线火车东站、火车站及3号线青秀山站打造春节主题车站，全线网车站悬挂红灯笼、中国结、对联等新春装饰，营造浓厚节日氛围；在火车东站、安吉客运站等10个重点车站设置春运志愿服务台，提供行李搬运、免费饮用水、应急医药箱、暖心包等便民服务，全方位为新春出行保驾护航。

暖心服务收获乘客广泛认可，假期期间南宁地铁共收到热线表扬113件，暖心事迹不断涌现：火车东站紧急救助身体不适乘客、新民路站助力语言障碍走失儿童与家人团聚、新秀公园站为乘客寻回重要遗失物品，地铁工作人员以实际行动诠释初心与责任，切实保障乘客生命和财产安全。

正月初六返程高峰来临，邕城各大交通枢纽各部门坚守岗位、高效联动，为旅客归途添暖意。南宁东站南北广场“叮咚服务站”提供热姜茶、应急药箱、爱心轮椅、手机充电等十余项暖心服务，从细节处守护旅客出行。南宁东站交通枢纽运营管理中心调度主任马健，自2014年车站开通以来连续12年春节坚守岗位，其带领的团队高效处理遗失物品找寻、老人小孩走失帮扶等各类民生小事；保安班长赵常进带领30余人的保安队伍，全天值守北广场关键点位，在网约车上客区、快速公交上客区增派机动巡逻岗，做好客流引导、秩序维护和突发事件处置，全力保障返程客流出行畅通。